Chính sách dịch vụ

01 · Dữ liệu khách hàng

Chính sách bảo mật thông tin

Vận Chuyển Minh Đức cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tư vấn, khảo sát, báo giá và thực hiện dịch vụ vận chuyển.

1. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin được thu thập để liên hệ tư vấn; khảo sát nhu cầu; báo giá; sắp xếp nhân sự, phương tiện và lịch thực hiện; chăm sóc khách hàng sau dịch vụ; tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại nếu có.

2. Phạm vi thông tin thu thập

• Họ tên khách hàng hoặc tên đơn vị; số điện thoại, Zalo và email.
• Địa chỉ điểm đi, điểm đến và thời gian dự kiến sử dụng dịch vụ.
• Thông tin về tài sản, đồ đạc, hàng hóa cần vận chuyển.
• Hình ảnh khảo sát tài sản, mặt bằng, lối đi, thang máy hoặc khu vực bốc xếp khi khách hàng cung cấp hoặc đồng ý cho ghi nhận.
• Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến dịch vụ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho hoạt động cung cấp dịch vụ của Vận Chuyển Minh Đức, gồm tư vấn, báo giá, điều phối xe và nhân sự, thực hiện dịch vụ, chăm sóc khách hàng và giải quyết phát sinh.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, đối chiếu giao dịch, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề phát sinh; sau đó được xóa hoặc ẩn danh khi không còn mục đích sử dụng hợp pháp.

5. Cam kết bảo mật

Vận Chuyển Minh Đức không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trường hợp pháp luật quy định.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin liên hệ đã cung cấp qua hotline/Zalo 097 969 8686, email hotro.vcmd@gmail.com hoặc biểu mẫu trên website.

02 · Phản ánh và khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Vận Chuyển Minh Đức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng với tinh thần thiện chí, minh bạch và có trách nhiệm.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 097 969 8686.
• Email: hotro.vcmd@gmail.com.
• Biểu mẫu tại trang Liên hệ trên website.
• Facebook và Google Maps chính thức của Vận Chuyển Minh Đức.

2. Thông tin khách hàng nên cung cấp

Họ tên, số điện thoại; dịch vụ đã sử dụng; thời gian thực hiện; địa chỉ điểm đi/điểm đến; nội dung cần phản ánh và hình ảnh, video, biên bản, tin nhắn hoặc chứng từ liên quan nếu có.

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận và ghi nhận nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
2. Kiểm tra phạm vi công việc đã thỏa thuận, hình ảnh, biên bản và thông tin từ nhân sự phụ trách.
3. Liên hệ khách hàng để xác minh và trao đổi phương án xử lý.
4. Thực hiện phương án phù hợp như khắc phục, sửa chữa, bồi hoàn theo thỏa thuận hoặc hình thức hỗ trợ khác tùy trường hợp.

4. Thời gian phản hồi và nguyên tắc giải quyết

Vận Chuyển Minh Đức cố gắng phản hồi sớm nhất sau khi nhận thông tin. Vụ việc cần xác minh hiện trường hoặc làm việc với nhiều bên có thể cần thêm thời gian và khách hàng sẽ được thông báo. Việc giải quyết dựa trên dữ liệu thực tế, phạm vi đã thống nhất, báo giá/hợp đồng/biên bản nếu có và mức độ trách nhiệm của các bên.

Vận Chuyển Minh Đức không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng, mất mát do khách hàng tự đóng gói không đúng cách, tài sản đã hư hỏng từ trước, khách hàng không thông báo đặc điểm đặc biệt của tài sản hoặc sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

03 · Báo giá minh bạch

Chính sách giá

Giá dịch vụ được báo theo nhu cầu thực tế, căn cứ loại dịch vụ, khối lượng đồ đạc/hàng hóa, nhân sự, loại xe, quãng đường, điều kiện bốc xếp và yêu cầu phát sinh.

1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá

• Loại dịch vụ; số lượng, khối lượng và đặc điểm đồ đạc/hàng hóa.
• Loại xe, số lượng nhân sự, khoảng cách vận chuyển.
• Điều kiện điểm đi/đến, thang máy, bê tầng, bê xa, ngõ nhỏ và vị trí đỗ xe.
• Giờ cấm tải, quy định tòa nhà/khu dân cư, thời gian thực hiện và thời gian chờ.
• Nhu cầu đóng gói, bọc lót, tháo lắp nội thất và yêu cầu đặc biệt khác.

2. Dịch vụ được báo giá

Chuyển nhà trọn gói; chuyển căn hộ chung cư; chuyển văn phòng; chuyển cửa hàng/showroom; chuyển kho bãi/hàng hóa; thuê xe tải chuyển nhà; bốc xếp; đóng gói, bọc lót; tháo lắp nội thất cơ bản và tháo dỡ hoàn trả mặt bằng theo thỏa thuận.

3. Hình thức và nguyên tắc báo giá

Báo giá được gửi qua điện thoại, Zalo, email, biểu mẫu website, khảo sát trực tiếp, phiếu báo giá hoặc hợp đồng. Dịch vụ chỉ triển khai sau khi khách hàng xác nhận. Hạng mục ngoài phạm vi ban đầu phải được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.

4. Cam kết về giá

Vận Chuyển Minh Đức báo giá rõ ràng theo phạm vi công việc đã thống nhất. Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích từng khoản chi phí trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.

04 · Thanh toán

Chính sách về thanh toán

1. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức khác được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

2. Thời điểm thanh toán

Tùy giá trị và thỏa thuận, khách hàng thanh toán sau khi hoàn thành, theo tiến độ, đặt cọc để giữ lịch và thanh toán phần còn lại sau khi công việc hoàn thành, bàn giao.

3. Đặt cọc dịch vụ

Với dịch vụ cần giữ lịch, điều phối xe, nhân sự, vật tư hoặc đơn hàng giá trị lớn, Vận Chuyển Minh Đức có thể yêu cầu đặt cọc. Số tiền do hai bên thống nhất và được trừ vào tổng giá trị khi dịch vụ thực hiện đúng thỏa thuận.

4. Chi phí phát sinh và xác nhận thanh toán

Chi phí ngoài phạm vi ban đầu chỉ được tính khi đã thông báo và được khách hàng xác nhận. Biên nhận, tin nhắn xác nhận, phiếu thu, báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận chuyển khoản là căn cứ đối chiếu giữa hai bên.

05 · Phạm vi phục vụ

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

1. Phạm vi khu vực

Vận Chuyển Minh Đức phục vụ chủ yếu tại Hà Nội và khu vực lân cận. Đơn hàng ngoài khu vực được xem xét và báo giá riêng.

2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Địa chỉ điểm đi/đến; loại, số lượng, khối lượng và kích thước tài sản; điều kiện thang máy, cầu thang, lối đi; điểm đỗ xe, giờ cấm tải, quy định tòa nhà và yêu cầu đặc biệt.

3. Hàng hóa, tài sản không nhận vận chuyển

• Hàng hóa bị pháp luật cấm lưu thông hoặc không rõ nguồn gốc.
• Vũ khí, vật liệu nổ, chất cháy nổ, hóa chất độc hại và hàng nguy hiểm.
• Tài sản vi phạm pháp luật hoặc hàng có điều kiện đặc biệt nhưng khách hàng không cung cấp đủ thông tin và không có thỏa thuận riêng.

4. Tài sản giá trị cao

Tiền mặt, vàng bạc, trang sức, giấy tờ quan trọng, thiết bị nhỏ gọn, dữ liệu quan trọng hoặc tài sản dễ thất lạc nên do khách hàng tự bảo quản, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

5. Hạn chế do điều kiện thực tế

Thời gian và phương án có thể thay đổi vì thời tiết xấu, ùn tắc, sự cố phương tiện, quy định tòa nhà, giờ cấm tải, thông tin thực tế khác với thông tin ban đầu hoặc sự kiện bất khả kháng. Các hạng mục phát sinh chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.

06 · Bàn giao và hoàn tiền

Chính sách giao hàng, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Do đặc thù dịch vụ, “giao hàng” được hiểu là quá trình tiếp nhận, vận chuyển, hạ đồ, bàn giao tài sản hoặc hoàn thành phạm vi công việc đã thỏa thuận.

1. Vận chuyển và bàn giao

Dịch vụ được thực hiện theo địa chỉ, thời gian, loại dịch vụ và phạm vi đã xác nhận. Sau khi hoàn thành, hai bên xác nhận bằng lời nói, tin nhắn, biên bản, phiếu xác nhận hoặc hình thức phù hợp khác.

2. Kiểm kê tài sản

Khách hàng nên phối hợp kiểm tra số lượng, tình trạng và các hạng mục quan trọng trước khi đưa lên xe và sau khi bàn giao tại điểm đến.

3. Chấm dứt hoặc hủy dịch vụ

Khách hàng có thể đổi hoặc hủy lịch trước thời điểm thực hiện. Nếu đã phát sinh chi phí điều phối xe, nhân sự, vật tư hoặc giữ lịch, khoản đặt cọc có thể không được hoàn toàn bộ theo thỏa thuận. Nếu dịch vụ không thể thực hiện do lỗi của Vận Chuyển Minh Đức, hai bên trao đổi phương án đổi lịch, hoàn cọc hoặc hỗ trợ phù hợp.

4. Chính sách hoàn tiền

• Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không được thực hiện do lỗi của Vận Chuyển Minh Đức.
• Hai bên thống nhất chấm dứt dịch vụ và xác định có khoản tiền cần hoàn lại.
• Có thỏa thuận hoàn tiền bằng văn bản, tin nhắn hoặc xác nhận giữa hai bên.

Trường hợp khách hàng tự hủy sát thời gian đã chốt hoặc thay đổi yêu cầu ảnh hưởng kế hoạch điều phối, việc hoàn cọc được xử lý theo thỏa thuận. Phản ánh sau bàn giao được đối chiếu với phạm vi công việc, hình ảnh, biên bản và dữ liệu liên quan.

07 · Kết nối 24/7

Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Các kênh hỗ trợ

• Biểu mẫu liên hệ/báo giá trên website.
• Zalo, Facebook, Google Maps, email và hotline.

2. Nội dung hỗ trợ

Tư vấn dịch vụ; tiếp nhận thông tin chuyển nhà, văn phòng, căn hộ, cửa hàng/showroom, kho bãi, thuê xe tải và bốc xếp; khảo sát, báo giá; hướng dẫn chuẩn bị; sắp xếp lịch và tiếp nhận phản ánh sau dịch vụ.

3. Thời gian hỗ trợ

Vận Chuyển Minh Đức tiếp nhận thông tin 24/7. Thời gian phản hồi phụ thuộc thời điểm liên hệ, khối lượng yêu cầu và tính chất công việc. Yêu cầu khẩn cấp nên gọi hoặc nhắn Zalo 097 969 8686.