01 · Phạm vi áp dụng
Điều khoản và quy định chung
Các điều khoản áp dụng cho dịch vụ chuyển nhà, chuyển văn phòng, chuyển căn hộ, cửa hàng/showroom, kho bãi, thuê xe tải, bốc xếp và hoàn trả mặt bằng do Vận Chuyển Minh Đức cung cấp.
- Phạm vi công việc, thời gian, nhân lực, phương tiện và chi phí được xác nhận trước khi triển khai.
- Khách hàng cung cấp đúng địa chỉ, đặc điểm lối đi, tài sản cần vận chuyển và các yêu cầu đặc biệt.
- Mọi hạng mục phát sinh ngoài thỏa thuận ban đầu chỉ thực hiện sau khi hai bên xác nhận.
- Các tài sản bị pháp luật cấm lưu thông, vật liệu nguy hiểm hoặc hàng không rõ nguồn gốc không thuộc phạm vi nhận vận chuyển.
02 · Dữ liệu khách hàng
Chính sách bảo mật thông tin
Minh Đức thu thập thông tin cần thiết để liên hệ, khảo sát, báo giá, điều phối xe và thực hiện dịch vụ.
- Thông tin có thể gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ điểm đi–đến, hình ảnh tài sản và thời gian dự kiến.
- Dữ liệu chỉ được sử dụng cho việc cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng và giải quyết phản hồi.
- Không bán thông tin cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích ngoài phạm vi đã thông báo.
- Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin liên hệ đã cung cấp.
03 · Sau bàn giao
Chính sách bảo hành và xử lý khiếu nại
Phản hồi về tài sản hoặc hạng mục thi công cần được thông báo sớm để Minh Đức kiểm tra tình trạng trước và sau khi thực hiện.
- Khách hàng nên kiểm tra tài sản ngay khi bàn giao và ghi nhận vấn đề bằng hình ảnh hoặc video.
- Minh Đức tiếp nhận phản hồi qua hotline, Zalo hoặc email và đối chiếu với biên bản, hình ảnh kiểm kê.
- Phương án xử lý có thể gồm kiểm tra lại, khắc phục, sửa chữa hoặc bồi hoàn theo thỏa thuận và mức độ trách nhiệm thực tế.
- Hao mòn có sẵn, lỗi ẩn của tài sản hoặc hư hỏng do đóng gói của khách hàng sẽ được xem xét riêng khi xác định trách nhiệm.
04 · Kiểm soát tài sản
Chính sách vận chuyển và kiểm kê
Việc kiểm kê giúp hai bên thống nhất số lượng, tình trạng và phương án bảo vệ tài sản trước khi đưa lên xe.
- Đồ đạc được phân loại theo nhóm, khu vực hoặc phòng ban; các kiện quan trọng được đánh dấu riêng.
- Tài sản giá trị cao, dễ vỡ hoặc có yêu cầu kỹ thuật cần được khách hàng thông báo trước.
- Khách hàng hoặc người được ủy quyền phối hợp xác nhận khi tiếp nhận và khi bàn giao.
- Thời gian vận chuyển có thể điều chỉnh do điều kiện giao thông, quy định tòa nhà hoặc sự kiện bất khả kháng và sẽ được thông báo.
05 · Lịch thực hiện
Quy định đặt và hủy dịch vụ
Lịch chỉ được xem là đã xác nhận khi hai bên thống nhất thời gian, địa chỉ, phạm vi công việc và phương án chi phí.
- Khách hàng nên báo thay đổi lịch sớm để Minh Đức chủ động điều phối xe, vật tư và nhân lực.
- Việc hủy hoặc đổi lịch sát giờ có thể phát sinh chi phí nếu phương tiện, nhân sự hoặc vật tư đã được điều động.
- Nếu Minh Đức cần thay đổi do lý do khách quan, đội ngũ sẽ chủ động thông báo và đề xuất thời gian thay thế.
- Khoản đặt trước, nếu có, được ghi rõ trong báo giá hoặc xác nhận dịch vụ.
06 · Chi phí rõ ràng
Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán theo phương thức được thống nhất trong báo giá hoặc xác nhận dịch vụ.
- Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin được Minh Đức xác nhận trực tiếp.
- Chi phí được căn cứ theo phạm vi công việc, tải trọng xe, quãng đường, nhân lực, vật tư và điều kiện vận chuyển.
- Khách hàng kiểm tra đúng tên đơn vị/người nhận và nội dung thanh toán trước khi chuyển khoản.
- Biên nhận, báo giá hoặc xác nhận thanh toán được cung cấp theo hình thức hai bên thống nhất.